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马晓光:2C的O2O被玩坏,2B的O2O将是高潮

企业领袖  2015/11/14 17:34:23 来源:网易科技
中研网讯:

近期,梧桐会组织了一场O2O专场深度沙龙,特邀请到美业O2O的代表人物,美丽加创始人兼CEO马晓光先生发表主题演讲,马总认为:2B的O2O:是真正的“互联网+”,而不是“互联网-”,“+”才代表着真正的创新,才是垂直行业O2O的生存之道。我们先来看看O2O的发展历程和2C模式的现状,再来分析2C模式的商业价值。(本文主要观点摘自马总精彩演讲,以下为实录)

一是谁玩坏了中国的O2O?

那些年,创业者一起刨过的坑:

O2O 1.0时代:打折、便宜、坑商家

O2O 2.0时代:补贴、返券、坑资本

O2O 3.0时代:用户、商家、一起爱

在“高频、刚需、全人类”的C端市场,创业者像吃了一剂春药,争先恐后地成了O2O风口上那群待飞翔的猪,疯狂的补贴确实让作为蚁民的C端用户内心窃喜,可是让作为金主的资本累觉不爱,O2O线上线下都在疯狂的烧钱玩得根本停不下来,鸡血前期打得过猛,导致前戏有余而后劲不足,当资本停止供血,那群怀揣着安利人梦想的猪还没长出翅膀,就已经摔死在大众创业的路上,染红了那一片血海。

O2O曾经被看好的实体商业和互联网新经济结合的大趋势,问题到底出在哪里?近期很多媒体都在总结O2O的死亡名单,死因基本有三点:同质化严重、盈利模式不清、资金链断裂。

二造成O2O寒潮的原因

1、盲目的补贴

近期为何巨头合并频发,是因为补贴力度变小了,补不起了。用钱买来的虚假交易,交易实际上是存在的,但是因为用了补贴,就把本来就存在的客户吸引到线上来,没钱了客户就走了,丝毫没有形成用户粘性,甚至用户习惯都没形成,更烧不出忠诚度,虚假的繁荣和大额的透支融资额,A轮投多了,B轮就更谨慎或没有钱了,春天把冬天的粮都吃完了,如何过冬?

盲目补贴的弊端还在于:通过补贴激增的流量和业务导致线上急速发展,线下能力跟不上,出现管理失控和用户体验下降。

2、伪需求盛行

O2O悖论一-流量:线下实体店导量

线下实体店导量的悖论,在电商时代导量是成立的,电商时代可以通过物流解决,通过库存可以解决,把原来一个店的东西卖到周边,这个时候互联网的海量是有用的;但对于O2O和线下结合,和实体店结合,是不成立的,然而很多人都会有这样的误解。实体店的接待能力是有限的,主要靠自然流量的持续消费,耕耘好这部分精准客户,是更有价值的。

O2O悖论二-上门:彻头彻尾的伪需求

某些上门服务是本来就需要的,比如家政,但有些上门服务用补贴生造出来的,用户并不存在这样的需求。以美业为例,线下服务和到店是强需求,顾客需要看环境,看设备,看沟通….而上门服务把这些都取代掉了,使服务人员把大部分时间都花在交通上,不仅极大地降低了工作效率,也衍生出了一些其他问题,比如疯狂加薪,无形中提高企业运营成本。

三2C模式O2O的走向

1、暂停上门、转战2B,如“e洗车”

2、停止运营,清算出场,如“老师来了”

3、转型线下,开实体店,如“叫个外卖”

4、其他,苦苦死撑

资本寒冬环境下的O2O将迎生死局,1个月时间,O2O从追捧到冷遇,此前野蛮生长的O2O企业毫不意外地成了重灾区,2015上半年只有大约四分之一的O2O项目拿到了B轮融资,O2O创业项目预计会出现倒闭潮,VC已经非常谨慎,市场将衰鸿遍野,尸骨无存。建议现在刚做O2O创业的,要尽快拿到融资,调整估值,生存下来是最重要的。

四2B O2O市场的创新机遇

短期走势不好不代表长远看O2O创业再没机会,只是要更加体现创新,不看C端看B端,有什么商业价值?拿美丽加基于2B市场的SAAS服务来分享:

创新点1:2B的O2O,基于移动SaaS的行业平台

模式:2B O2O的创业机遇在于将传统的线下店面的服务、工作流、数据,通过SaaS转换为线上,建立行业新SOP,形成行业的大数据,建立第三方行业平台。

方向:这就是一个垂直领域,细分领域的发展方向,要做到精细化,切得越深越细分,才能避免BAT的抄袭,用户粘性才越高,行业地位才越高,更好地抵挡其他威胁。

原则:一是建立在移动互联网行业基础上,二是要足够垂直。

创新点2: 打造线下顾客服务线上闭环

比如美业是属于预组织消费、暗箱消费,顾客在某店开了卡预存了费用,具体用了多少钱、使用了多少次,在顾客端是没有纪录的,全在店家的开卡本里记录,信息极度不透明。

通过SAAS实现打通,顾客可通过手机实现预约、查询、支付、点评、分享、交流,实现线下服务线上追踪,形成顾客服务从线下到线上的闭环,全面提升顾客的消费透明度和参与度。

创新点3:线下员工服务线上闭环

员工通过手机参与服务所有环节,形成内部线下到线上闭环:员工考勤、服务水单、支付、提成、工资结算、学习、交流都可以通过系统完成,这彻底改变和提升行业的工作流程和效率;重新定义行业SOP。

机会点1: 全产业链介入

1)深度切入,整合整个行业的供应链,上下游,可以进行全产业链的介入

2)可实现B2B 供应链的对接。

通过两个闭环,能够实时了解店面库存、销售情况、具体产品卖到哪个顾客手上,这样一来就聚集了大量的店面资源。

机会点2: 行业内金融

1、行业的金融,包括店家前后端的户内支付(B端商城支付、员工工资的发放)

2、基于店铺体系的信贷(B端产品、仪器的担保借贷,分期支付)

3、C端预付卡模式,形成顾客资金池

4、 基金产品

能够实时了解所有店面线上线下的交易,了解整个店面的经营情况,所以能够提供一个准确的店面信用,通过信用体系,能够做到行业内的信贷,这也是未来盈利方向之一。

机会点3: 建立行业人才库

1、动态跟踪从业人员行业内的职业生涯全程;

2、真实从业简历,顾客点评,人才等级;

3、提供精准人才。

美业人才缺口非常大,对人才需求极强,人才流失率高,行业人才库也是未来一个可能的商业模式。

五2B O2O的生存之道

如果要在O2O的领域寻找创业机会,要充分考虑四方面:

1、目标行业的选择

观察整体行业规模及发展趋势

加大O2O在行业的渗透率

充分实现移动互联网与行业的结合可能性

2、 重视小B

市场80%都是小B组成,聚沙成塔

让小B去除对中介的恐惧,无压力地拥抱O2O

让每一个合作都能做到决策轻、流程短

聚集大量小B,容易形成规模效应

3、重视地推

2B前期就是苦B,干BAT不屑干的苦活累活,吊丝才有机会逆袭

精细化管理:不断总结沟通话术、流程,让事情做起来更顺

感动顾客,形成高美誉度的江湖传说


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